昆明艺车邦
1、项目交付验收完成后，甲方服务期内出现相关问题，乙方接获甲方报修通知后 2 小时内予以响应，并根据故障类型分情况处置。
2、乙方按问题分级处理：简易操作类问题可远程线上沟通指导；如需上门现场处理的故障，乙方将在 2 小时响应后，合理安排技术人员上门服务，遇交通、天气、人力等客观因素时限可顺延。
3、售后人员受理问题后填写《质量信息交流单》，建立客户服务档案，单据转交对应业务部门跟进，由总经理统筹督办，及时向甲方反馈处理进展。
4、每年由数据分析部开展客户满意度调研，梳理服务问题并优化服务流程。
5、公司总经理定期对接客户，收集服务相关意见建议，持续完善售后工作机制，妥善处理客户各类诉求。
地址：昆明市经开区阿拉街道浩宏产业园A7栋101-115 | 业务热线： 13669700667
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